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小米9官方替换翻新机!维权无果七年米粉转黑! 返回 >>

作者:亚博登陆 日期: 2022-09-22 12:14:05

  2019年3月,我从淘宝够买一台小米9,在保修期内,坏了三次,依照国家三包,重复修补了两次之后依然不能正常运用可以进行换机,所以在2020年3月的时分我向小米请求了多维换机。所换的机器呢,又是在一年内坏了三次。

  2021年1月9号,换的小米9再次出现问题,要求他们再次换机,他们赞同了,1月10号我把机器发给广州的小米寄修中心。1月11号到货,他们检测归于质量问题,随即他们从深圳仓库给我发了一台小米9过来,1月12号到我手里,到我手里我就检测外观方面,成果发现机器包装盒上的铭牌贴的是2020年8月份制作,2019年12份下架的小米9,2020年8月份还在制作,我就觉得很利诱了,随即翻开盒子检查机器外观,公然,机器尾插底座有久经年月的痕迹,尾插充电接口处有磨损,积灰,随即我就反应给客服。要求解说阐明此原因,客服说此机器便是全新机,至于为什么会有尘埃和磨损要检测之后才知道。我要求他们要么异类型换机,要么全额退款,他们容许全额退款,可是他们说退款金额是原途径回来,由于我这机器是是在淘宝买的,假如退款金额原途径回来,那便是退给淘宝商家,我把这件事跟他们客服讲了,他们说这个他们管不了,让我和商家自行洽谈,这不恶作剧吗,你把钱退给商家,都一年多了,商家会把这个钱给我吗,人家直接来句我没有收到这个钱,你能怎样办?然后我讲说,特别情况特别处理,我把机器给你,你把钱退我,不移至理的工作,可是他们不赞同,便是要原路回来。然后我说我要投诉315了,那个客户说很抱愧,咱们是这样的流程,意思便是说我可以去投诉。

  1月16号上午十二点左右,我在黑猫投诉上投诉了此事。1月17号我又打北京市政服务热线投诉了此事。小米客服联络了我,理由是我在黑猫上的投诉,其时又是一套话术连环拳。说只能原途径回来,然后我问,假如我是用信用卡买的,而且信用卡现已销户了,你们怎样原路回来。他说还有其他账户,那她的意思便是小米怎样凶猛,能知道持卡人其他账户信息,那岂不是咱们在大企业面前一点隐私也没有?然后我说特别情况费事你们特别请求一下,机器是我在运用,都有修补记载,为什么不能退到我的账户上,而且国家三包也没有明确要求要退到榜首购买人的账户上!我说费事您向上级反应一下,这个是特别情况,我也是小米的粉丝,从13年的小米3到现在。然后她容许了向领导反应,终究也不知道她有没有反应!

  1月19号,下午,也便是今天下午。小米客服打电话来了,这个是收到我投诉12315的工单。又是一套话术,我也是问询,机器是实名制购买的吗,购买的时分要写身份证号码吗。然后那个男客服说,银行卡是实名的。我说假如说卡是我爷爷的,可是我爷爷不在了。卡注销了,户口本销户了,怎样办。然后他说你要证明你是他的家族,然后到线下退款。这tm不就跟之前派出所要求证明“我便是我”相同吗?

  然后就一向跟他扯,我说依据《移动电话机产品修补替换退货职责规则》第十三条:在三包有用期内,移动电线《移动电话机产品功能毛病表》所列功能毛病,经两次修补,仍不能正常运用的,凭三包凭据中修补者供给的修补记载,由销售者担任为顾客免费替换同类型同标准的移动电话机主机。第二十条换货时,应当供给新的产品。我说依照第二十条,你们现已违反规则了,这种以此充好的行为违反了三包规则,我仅仅要求异类型换机或许全额退款不为过吧,客服说不可,要么换同类型同标准同色彩的小米9,要么就退款,可是退款只能退到榜首购买人账户上。然后他说他好意提示我,你最好找榜首购买人联络交流好,防止财机两空。然后我说,你这是在要挟我?客服讲,我这是好意提示你,假如你这是以为我在要挟,那我无话可说。

  然后我又对客服讲,三包规则上没有规则要原路回来吧,然后客服讲三包上没有要求不能原路回来吧。彻底一种刁难人的情绪。后边便是一阵扯皮。然后我后边讲,你我联络不到榜首购买人,你帮我联络一下,让他授权一下,他说不可,这tm让我怎样退,这样真的契合国家三包吗?然后后边就一向吵,他们就一向情绪很强硬,最终他被我吵烦了,就说,咱们的标准便是这样,无法满意你的需求,我会把咱们的交流成果反应给监管部门,到时分他们会联络你,我这边就先完毕通话了。通话二十多分钟,我就在结束的时分说了四句“我tm”,其他没有任何一句谩骂客服的话,我都很抑制了,可是他们全程仍是一幅居高临下的姿态,真的如小米前高管王媚相同,把小米用户当屌丝了!

  我觉得我提的需求彻底契合国家三包规则,没有一点无理要求,而且提出的条条款款都是三包上的内容,我让他找出退款不能原路回来的理由,他们却回绝答复我,让我自己找。然后我说我现在作为一个小米用户,我可以向你们咨询这个问题吧。客服说他无法答复。这个理由现已违反了《移动电话机产品修补替换退货职责规则》第七条第(七)款规则 妥善处理顾客的投诉、查询,并供给咨询服务。

  发帖在这的意图榜首个便是想共享一下我维权的阅历,第二个便是,期望这篇文章能火,让他们有压力,可以妥善退款,期望各位可以帮助顶贴,谢谢!